Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV) – Chillix

Dernière mise à jour : Juillet 2025

Article 1 – Présentation

Le site Chillix est une boutique en ligne opérant au Burundi, spécialisée dans la vente de divers produits accessibles à travers la plateforme www.chillix.bi (ou chillix.bu). En accédant ou en passant commande sur ce site, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.

Article 2 – Création de compte

Pour passer commande sur Chillix, l’utilisateur doit :

• Créer un compte à titre personnel avec une adresse e-mail valide
• Fournir des informations exactes et à jour
• Être seul utilisateur de son compte (un compte partagé pourra être suspendu)

Toute violation de ces conditions pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte sans préavis.

Article 3 – Commandes

Toute commande effectuée sur le site est soumise à :

• La disponibilité des produits
• L’acceptation du paiement de l’acompte de confirmation
• La validation des informations fournies

Chillix se réserve le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes CGUV.

Article 4 – Paiement

➤ Modalités :

• Un acompte obligatoire de confirmation de commande doit être payé dans un délai maximum de 15 minutes après validation de la commande, via Lumicash.
• Cet acompte est plafonné à 200 000 FBu, quel que soit le montant total de la commande.
• Le solde restant est payable à la livraison, en espèces ou via services de paiement mobile.

❗ Attention :

En cas de non-réception de l’acompte dans le délai imparti, la commande sera automatiquement annulée.

Article 5 – Livraison

➤ Zones desservies :

Chillix livre à domicile dans toutes les villes du Burundi.

➤ Délais de livraison :

• Bujumbura : livraison en 2h à 24h
• Autres villes : livraison en 24h à 72h

➤ Tarifs :

Les frais de livraison varient selon les villes. Ils sont calculés automatiquement à la commande.

Article 6 – Annulation et remboursement

• Toute annulation de commande par le client après le paiement de l’acompte ne donne droit à aucun remboursement.
• En cas d’erreur de la part de Chillix (produit manquant ou défectueux), le client peut demander une solution de remplacement, sous réserve de preuves.

Article 7 – Sécurité du compte

L’utilisateur est seul responsable de la sécurité de son compte, de son mot de passe et de ses informations. Chillix ne peut être tenu responsable en cas d’utilisation non autorisée du compte.

Article 8 – Données personnelles

Les données collectées (nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, localisation) sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, des livraisons et de la communication avec le client. Aucune donnée ne sera cédée ou revendue à des tiers.

Article 9 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site Chillix (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction partielle ou totale est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 10 – Disponibilité du service

Le site peut être temporairement indisponible pour cause de maintenance ou de mise à jour. Chillix ne pourra être tenu responsable de toute interruption temporaire de service.

Article 11 – Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit burundais. En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée avant tout recours judiciaire devant les juridictions compétentes du Burundi.

Article 12 – Modification des CGUV

Chillix se réserve le droit de modifier les présentes CGUV à tout moment. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.